Tuotteiden asennettavuus ja laatu asiakkaiden arvostuksen kärjessä
Kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä tuotteidemme asennettavuuteen, joka sai arvosanaksi peräti 4,62/5. Myös tuotteiden laatu koettiin vahvaksi, tyytyväisyyden keskiarvon ollessa 4,55/5. Asiakkaiden palaute vahvistaa, että pitkäjänteinen työ tuotekehityksen ja korkealaatuisen valmistuksen parissa näkyvät konkreettisesti työmailla ja asiakkaiden arjessa. Korkeat arviot kannustavat meitä jatkamaan asiakaslähtöistä kehitystyötä ja varmistamaan, että tuotteemme palvelevat rakennusalan ammattilaisten tarpeita korkealla tasolla myös tulevaisuudessa.
Yksi kyselyn merkittävimmistä nostoista on tyytyväisyys toimitusvarmuuteemme - arvosana nousi edellisvuoden 4,33:sta 4,56:een, mikä kertoo tilaus-toimitusketjumme toimivuuden vahvistumisesta. Luotettava toimitusvarmuus tukee työmaiden suunnitelmallista etenemistä ja on täten merkittävä tekijä asiakkaidemme arjen sujuvuudessa. Tämä kehitys on meille erityisen tärkeä ja kannustava signaali onnistumisesta.
NPS nousi 66:sta 75:een ja kokonaistyytyväisyys pysyi vakaana huipputasolla
Asiakkaiden suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku kohosi 66:sta 75:een, mikä on yrityksen historian parhaita tuloksia. Nousu kertoo siitä, että yhä useampi asiakas on valmis suosittelemaan Peltitarviketta myös muille – vahva osoitus luottamuksesta ja asiakaslähtöisen toiminnan onnistumisesta.
Tyytyväisyys yhteistyöhön Peltitarvikkeen kanssa säilyi ennallaan 93 prosentissa, joka tarkoittaa sitä että 93 prosenttia asiakkaistamme oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön kanssamme kuluneen vuoden aikana. Jo valmiiksi korkealla ja vakaalla tasolla ollut asiakastyytyväisyys on osoitus siitä, että asiakaskokemuksen laatu on johdonmukaista vuodesta toiseen.